Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsfrist
Vollständige Rückerstattung bei berechtigten Ansprüchen innerhalb unserer Standardfrist
Unsere Rückerstattungsgarantie
Bei wexaravia verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überlegt werden müssen. Deshalb bieten wir eine transparente und faire Rückerstattungsrichtlinie, die Ihre Investition in unsere Budget-Compliance-Services schützt.
Wir sind von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugt und möchten, dass Sie sich bei Ihrer Entscheidung für wexaravia sicher fühlen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch unsere Geschäftspraktiken zu schützen.
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Die folgenden Kriterien müssen erfüllt sein, um eine Rückerstattung zu erhalten:
Zeitrahmen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung mehr gewähren.
Service-Nutzung
Rückerstattungen sind möglich, wenn weniger als 25% der vereinbarten Serviceleistungen in Anspruch genommen wurden. Bei umfangreicher Nutzung unserer Services kann dies die Rückerstattungsmöglichkeiten beeinträchtigen.
Dokumentation
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und eine detaillierte Begründung enthalten. Wir benötigen auch alle relevanten Kaufbelege und Servicedokumentationen.
Zahlungsnachweis
Ein gültiger Zahlungsnachweis (Rechnung, Bankbeleg oder Kreditkartenabrechnung) muss vorgelegt werden. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich an die ursprüngliche Zahlungsquelle.
Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Ansatz gewährleistet eine faire und zeitnahe Bearbeitung Ihres Antrags
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter contact@wexaravia.com oder telefonisch unter +493512891614. Geben Sie Ihre Kundennummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an.
Dokumentation bereitstellen
Innerhalb von 48 Stunden nach Ihrem ersten Kontakt senden Sie uns alle erforderlichen Dokumente zu. Dazu gehören Kaufbelege, Servicevereinbarungen und eine detaillierte Begründung für die Rückerstattung.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen. Wir bewerten die Berechtigung basierend auf unseren Richtlinien und der Service-Nutzung. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen.
Entscheidung und Abwicklung
Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung. Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 10-15 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungsszenarien
Verschiedene Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze bei der Rückerstattung
Bei technischen Problemen unsererseits, die eine Servicebereitstellung unmöglich machen, oder bei nachweislichen Fehlern in unserer Beratung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags innerhalb der 30-Tage-Frist.
Wenn Sie unsere Services teilweise genutzt haben, berechnen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf den bereits erbrachten Leistungen. Der Rückerstattungsbetrag wird transparent nach tatsächlicher Service-Nutzung berechnet.
In bestimmten Fällen bieten wir anstelle einer Geld-Rückerstattung eine Gutschrift für zukünftige Services an. Dies kann bei längerfristigen Projekten eine vorteilhafte Alternative darstellen und zusätzliche Flexibilität bieten.
Nach vollständiger Projektabwicklung, bei Überschreitung der 30-Tage-Frist oder bei missbräuchlicher Nutzung unserer Services können wir leider keine Rückerstattung gewähren. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie zur Verfügung
contact@wexaravia.com
Antwort innerhalb von 24 Stunden
+493512891614
Mo-Fr: 9:00-17:00 Uhr
Kohlenstraße 51-55
44795 Bochum, Deutschland